رفع وسيط محتوى سابق لـ TikTok دعوى قضائية ضده ، زاعمًا أن شركته الأم ، ByteDance ، لا توفر ضمانات كافية لحماية الصحة العقلية للمشرفين من هجوم شبه دائم من اللقطات المؤلمة.
في دعوى قضائية جماعية مرفوعة في محكمة مقاطعة كاليفورنيا ، تقول كاندي فرايزر إنها أمضت 12 ساعة يوميًا في تنسيق مقاطع الفيديو التي تم تحميلها عبر النظام الأساسي لشركة متعاقدة تابعة لجهة خارجية تسمى Telus International.
في ذلك الوقت ، لاحظت فرايزر أنها شهدت الآلاف من أعمال العنف المتطرفة والمصورة ، بما في ذلك إطلاق النار الجماعي ، واغتصاب الأطفال ، وتشويه الحيوانات ، وأكل لحوم البشر ، والقتل الجماعي والإبادة الجماعية.
تقول فريزر إنه من أجل التعامل مع الكم الهائل من المحتوى الذي يتم تحميله على المنصة يوميًا ، كان عليها وزملائها المشرفين مشاهدة ثلاثة إلى عشرة مقاطع فيديو في المرة الواحدة ، مع تحميل مقاطع فيديو جديدة كل 25 ثانية على الأقل.
يُسمح للمشرفين بأخذ استراحة واحدة لمدة 15 دقيقة في الساعات الأربع الأولى من نوبتهم ، ثم استراحة إضافية لمدة 15 دقيقة كل ساعتين بعد ذلك.
تقول الدعوى القضائية إن ByteDance تراقب الأداء عن كثب وتعاقب بشدة أي وقت ضائع من مشاهدة مقاطع الفيديو الرسومية.
تزعم الدعوى أن TikTok وشركائها فشلوا في تلبية المعايير المعترف بها في الصناعة والتي تهدف إلى التخفيف من أضرار الإشراف على المحتوى.
وهذا يشمل توفير المزيد من الراحة والدعم النفسي للمشرفين. والضمانات التقنية مثل التعتيم أو تقليل دقة مقاطع الفيديو قيد المراجعة.
فشلت تيك توك في حماية صحتها العقلية
نتيجة لعملها ، تقول فريزر إنها عانت من صدمة نفسية شديدة بما في ذلك الاكتئاب والأعراض المرتبطة بالقلق واضطراب ما بعد الصدمة.
تقول الدعوى القضائية إن فريزر تواجه مشكلة في النوم وعندما تنام ، تشعر بالكوابيس.
غالبًا ما تستلقي مستيقظًا في الليل وهي تحاول النوم ، وتعيد تشغيل مقاطع الفيديو التي رأتها في ذهنها. لديها نوبات هلع شديدة ومنهكة.
تتلاءم الشهادة في بدلة فريزر مع تقارير مديري المحتوى الذين يعملون لدى شركات التكنولوجيا الكبرى الأخرى مثل Facebook و YouTube و Google.
على مدى السنوات القليلة الماضية ، خضعت ظروف العمل التي تواجه هؤلاء المشرفين لتدقيق متزايد. ومع ذلك ، تشير تقارير مثل تقرير فريزر إلى أنه على الرغم من الاهتمام الإضافي. لكن ظروف عمل المشرفين لا تزال صعبة للغاية.
تم رفع دعوى فريزر من قبل شركة جوزيف سافيري للمحاماة في كاليفورنيا. التي سبق أن رفعت دعوى قضائية مماثلة في 2018 لصالح الوسطاء الذين يراجعون المحتوى على Facebook.
أسفرت القضية عن تسوية بقيمة 52 مليون دولار دفعها Facebook لمشرفي المحتوى.
